☕️ Journal : Un·e autre humain·e au guichet

J’ai résolu le problème au guichet en allant à un autre guichet (à la gare de destination) :

• l’agent a confondu 2 noms d’abonnements (Illico Annuel et Illico Liberté) ;
• l’abonnement annuel ne peut pas se vendre en gare (seulement sur Internet 🙃)

Le billet m’a été échangé/remboursé sur la base du tarif réduit que j’étais censé avoir en gare de départ. Parce que j’ai pu en discuter avec quelqu’un qui était à même de cerner la complexité, et d’agir depuis son même poste.

L’agent initial aurait pu apprendre (de son erreur qui n’était pas considérée comme une erreur) si le message d’erreur avait vraiment informatif, sur la nature du problème. En passant d’un ERR tarif à ERREUR, le titre Illico Annuel se vend uniquement en ligne, on aurait pu repérer l’entourloupe, et apprendre des choses au passage.

Je suis bien content d’avoir pu parler à quelqu’un·e au guichet, dans les deux cas.